花水木有一位夥伴，通過新人培訓，取得了辦公室和居家清潔的服務資格，開始自己承接定期客戶。
三民區有一對年長的夫妻，住在一條很窄的巷子裡，左右兩邊都是老透天。以前家裡大多是先生自己打掃，隨著年紀漸長，要再整理整棟房子開始有些吃力，所以才決定找清潔公司幫忙。
第一次到府評估時，我們的評估人員就覺得這對夫妻很親切。後來這位夥伴開始固定到他們家服務，他們對她也很友善。
這棟房子東西不多，但樓層不少。每次服務四小時，會從樓上一路往下做，包括廁所、地板和樓梯。當時評估時，我們就有感覺，照原本安排的範圍來看，四小時裡要做的內容不少。
有一次，這位夥伴自己到他們家服務。
服務做到一半，她發現照現在的進度，今天原本安排的工作可能做不完。她沒有等到最後才說，也沒有想著先自己撐過去，而是當下就打電話回公司，說明現在做到哪裡，接下來大概還能做到哪裡。
公司先確認她目前的進度，也告訴她先照原本的工作節奏繼續做，不用緊張，不要因為想多趕幾個區域，就一直催著自己加快動作。
每次服務是四小時，該有的工作節奏和效率還是要顧。但如果為了多做幾個區域，一直加快動作，最後連該做好的清潔細節和安全都顧不到，那就本末倒置了。
長期而言，我們看清潔效率，不只看動作有多快，也會看工具用得熟不熟、工作順序怎麼安排、對每個區域需要多少時間有沒有掌握，以及對這個家熟不熟悉。經驗多了，夥伴會更知道四小時怎麼分配、哪些地方要先做、什麼時候需要回報，工作也會做得更穩。
服務途中只要發現照目前的進度可能完成不了原本安排的內容，就先跟公司回報。越早讓公司知道，後面就越有時間一起調整，不需要等到最後才說。
接下來需要和屋主協調工作範圍的部分，由公司接手。她繼續把手上的工作做好，公司打電話向屋主說明目前的進度，也說明照當天的情況，有些原本安排的區域可能做不到。
屋主聽完後，提出哪些地方可以調整，也表示沒有關係，當天能做到哪裡就做到哪裡。
公司沒有直接答應屋主調整後的範圍，而是先回頭問這位夥伴，以剩下的時間來看，改成這樣安排做不做得到。她確認可以，公司才再跟屋主確認接下來的安排。
那次服務之後，我們對這個家四小時大概能做到多少，也有了更實際的判斷。後來再服務幾次，每次能完成多少、哪些區域固定做、哪些可以輪流安排，也越來越清楚。
服務穩定下來之後，這對夫妻也曾跟公司說，很感謝有她固定來幫忙打掃，真的幫了他們很多忙。
現場發生什麼，最先知道的是在現場的人。夥伴把進度和當下的情況說清楚，公司再和屋主把當天的安排確認好。夥伴照確認好的內容繼續做，屋主也知道今天會做到哪些地方。
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作者｜花水木清潔團隊
花水木 2013 年創立於高雄。團隊裡有不少夥伴都是從沒有清潔經驗開始，經過培訓後，再慢慢進入獨立服務。這篇文章整理自實際的新人培訓、現場工作與夥伴經驗，希望讓正在考慮這份工作的人，更清楚知道進來後會怎麼學、怎麼開始。
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