很多清潔的差異，從到府評估就開始了。
照片可以給你一個大概方向。
但真正影響清潔方式、時間與風險的，通常要到現場才看得出來。
你傳來的照片，大概的狀況看得出來，但有些細節照片看不到。
水垢的厚度看不出來。有些水垢照片上看起來差不多，但實際到現場，有些一摸就知道已經礦化、咬進材質，有些只是表面薄薄一層。這些差異，會直接影響後面的清潔方式。
反光處的狀況，照片也不太看得出來。有些水痕和污垢，要到現場從不同角度、不同光線下看，才會慢慢出現。
有些表面看起來乾淨，但摸起來沙沙粗粗的，可能是灰塵，也可能是水垢。這種狀況，照片看不出來，要到現場摸了才知道。
材質有沒有開始受損，照片看不出來。有些玻璃看起來有水垢，但表面已經被之前的清潔方式慢慢影響。那個狀況跟水垢是兩件事，繼續用同樣方式清只會更糟。
空間裡物品的量和移動難度，照片看不出來。同樣一間廚房，東西多和東西少，做起來的時間可以差很多。
你家的材質、生活習慣，還有你真正在意的地方，這些電話和照片都不一定問得清楚。
用照片評估，很容易只看到表面。但我們要確認的，不只是看得到的地方，也包括角落、邊縫、櫃內、床底這些平常不一定會被注意到的位置。這些，要到現場走過一遍才知道。
到府評估，不是去看一眼、估個價就走。
我們去的時候，一直在判斷。
這個區域的材質是什麼？適合用什麼方式清？風險在哪裡？這個分量大概需要多少人、多少時間？哪些可以做到、哪些只能盡量、哪些不能硬做？
通常不是現場出了問題，而是前面沒有先看清楚。
前面如果沒有先看清楚，後面現場就很容易出現落差。
估太少，現場容易做不完；估太多，客人也可能覺得跟原本理解的不太一樣。
我們自己的標準是：估出來的時間，誤差在 30 分鐘以內。不是因為這是規定，而是因為我們不希望客人當天在等、在配合，最後結果跟預期不一樣。
做了很多年之後，我們慢慢有一個感受。
前面看得越仔細、說得越清楚，後面出事的機率就越低。
很多清潔的糾紛，不是因為清得不好，而是因為雙方的預期從一開始就沒有對上。客人以為會做到某個程度，清潔公司以為客人只是要大概清一下，結果做完彼此都不太對勁。
我們評估的時候，會把能做到什麼、不能做到什麼、哪些地方可能遇到兩難，盡量在開始前說清楚。
這不是在挑毛病。而是希望在開始之前，雙方都已經知道大概會發生什麼事。
舉一個真實的例子。
有些房子浴室的門框是鋁的材質，上面有水垢。水垢需要酸性清潔劑才能去除，但鋁也怕酸。如果用太強的清潔劑，或是讓清潔劑停留太久，水垢是清掉了，但鋁的表面慢慢被酸侵蝕，開始變色。
一次兩次可能看不出來。但之後你會發現，那個地方的水垢愈來愈容易累積、愈來愈難清，然後開始出現一些你原本說不上來的顏色變化。
這種兩難，要到現場看到那個材質，才能跟你說清楚。
也是在那個時候，我們會跟屋主說：這個地方，我們可以改善，但不一定能做到跟新的一樣。你知道這件事，才能做出對自己來說最合適的決定。
評估做完，我們不會催你當場決定。你覺得需要考慮，我們就讓你考慮。你覺得這次還不到時候，我們也不會覺得失去什麼。
有些客人後來過了一兩年，又聯絡我們。有些人在外面試過幾家之後，也回來了。我們覺得這很正常。
我們不希望你是被說服的，而是你自己判斷之後覺得可以。
這才是對雙方都真正好的開始。
很多人以為到府評估只是來看一下、報個價。
但對我們來說，更重要的是先理解這個家的狀態，再決定怎麼清。
如果你也希望先把事情看清楚、講清楚，我們很願意先到現場了解看看。
現場看過一次會清楚很多。
作者｜花水木清潔團隊
花水木 2013 年創立於高雄，至今服務逾數千戶居家與企業客戶。這些年我們持續到府評估，也接觸過各種不同的空間狀況與生活方式。這篇文章整理自我們真實的服務經驗，是一次一次現場裡慢慢觀察到的事。
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