沒有清潔經驗，可以做居家清潔嗎？

可以。花水木有不少夥伴，進來之前也沒有做過專業清潔，都是進來以後才開始學。

沒有清潔經驗沒關係。我們更在意你願不願意學，遇到不懂的事情會不會問，工作上有狀況願不願意說出來。

我們很在意一個人的品格

居家清潔會進到客戶家裡，接觸他的生活空間、家具和物品。

客戶願意讓我們進到家裡服務，代表他信任眼前這位清潔人員，也信任花水木。

所以花水木一直有一句話：

品格大於專業。

清潔方法可以學，工具可以練。我們更在意你是不是誠實、尊重客戶的家，遇到不懂的事情願意問，也願意對自己的工作負責。

新人會先從多人案場開始

新人會先從多人案場開始，跟著資深夥伴熟悉工作內容。有人示範清潔方式和工具怎麼使用，做得不對時，也會直接告訴你哪裡需要調整。

花水木很重視基本功。清潔方式、工具使用、工作順序，還有遇到不確定的狀況怎麼問、怎麼回報，都要在培訓過程中慢慢練熟。

之後再依每個人的學習狀況，接觸定期辦公室清潔、到府居家清潔等不同的服務。

有一位參與新人培訓的夥伴，在課後心得裡寫到花水木的做法：

「不讓懵懂的員工去為客戶服務。」

有時候客人已經在等服務，但只要基本功還沒有練穩，我們就不會先安排新人自己承接。

每個人的學習速度不一樣

有人很快就熟悉清潔方式，也有人需要多練幾次。有人很快抓到工作順序和品質要求，但時間掌握還需要練。也有人清潔做得不錯，一開始比較不習慣跟客戶溝通。

從零開始學，會慢慢接觸清潔方式、工作順序、材質判斷、品質細節、時間掌握、做完後自己檢查，也會學著怎麼跟客戶確認需求，遇到不確定的狀況怎麼處理。

這些東西一開始不需要全部都會。做過的案場多了，原本需要別人提醒的地方，會慢慢變成自己知道要注意。原本不熟悉的工作，也會開始有自己的判斷。

每個人的學習速度不一樣，所以我們會看目前學到哪裡。教過的內容有沒有學起來、被提醒之後有沒有調整，下一次遇到類似的狀況，還記不記得怎麼處理。

一位第一次接觸清潔工作的夥伴曾提到，在花水木，工作上遇到問題可以直接提出來，這讓她比較安心。後來開始獨立做居家服務，遇到自己還不熟悉的狀況，也可以找督導或組長協助。

不懂可以問，工作上遇到問題可以回報。哪個地方一直卡住，或跟客戶溝通時不知道怎麼處理，也可以提出來一起想辦法。

可以獨立服務後，會開始承接固定客戶

等到公司確認你已經可以自己完成服務，才會開始安排定期客戶。

辦公室和居家的工作內容不同，我們會看你目前準備到哪裡，再安排適合的服務。辦公室先準備好，就先從辦公室開始。等居家服務也準備好了，再開始承接居家客戶。

第一次承接定期辦公室或居家服務時，組長或督導會陪同四小時。新人自己完成當天的工作，主管在旁邊陪著，有需要時再提醒或協助。

等實際服務慢慢穩定下來，才會真正開始一個人服務。

開始承接定期客戶後，你會每週或每兩週固定到同一個家服務。每次到府時，都會先確認當天的服務內容，再完成整場清潔。服務一段時間後，你會更熟悉客戶在意的地方、平常的使用習慣，以及家裡有哪些細節需要特別留意。

服務同一位客戶一段時間後，客戶會熟悉你的工作方式，你也會更了解他的生活習慣和服務需求。

如果你正在考慮

如果你現在沒有清潔經驗，也可以先來了解這份工作。

清潔工具怎麼使用、不同污垢和材質怎麼判斷、跟客戶怎麼溝通，這些都會在培訓和實際工作裡慢慢熟悉。

想再了解花水木的工作內容、培訓方式和目前招募職缺，可以到 花水木人才招募頁 看看。

作者資訊

作者｜花水木清潔團隊

花水木 2013 年創立於高雄。團隊裡有不少夥伴都是從沒有清潔經驗開始，經過培訓後，再慢慢進入獨立服務。這篇文章整理自實際的新人培訓、現場工作與夥伴經驗，希望讓正在考慮這份工作的人，更清楚知道進來後會怎麼學、怎麼開始。