完全沒有做過清潔工作，可以來花水木嗎？
可以。
我們不在意你有沒有相關經驗。零經驗也完全沒問題。
花水木做了十年，我們一直在講一件事：清潔是最靠近客人的一份工作。我們要走進客人家裡，技術當然要專業，但在客人看來，這是我們應該要具備的。
比起有沒有經驗，我們更在意一個人的品格。因為我們每天要進的，是別人的家。
如果你還在猶豫自己適不適合，可以先看 沒有清潔經驗，可以做居家清潔嗎？ 這篇接著說，進來之後會怎麼學。
會。
新人從進來開始，整個培訓過程都會由組長或督導帶著學。
有時候是一對一，有時候是一對二，也會跟著團隊到大型案場。帶你的人不一定每次都是同一位，會依現場和你的培訓需要來安排。
你現在學到哪裡、哪些地方還不熟，我們都會知道，也會協助你把不熟的地方練好，再安排接下來要學的內容。
這一整段新人培訓，我們叫做「花水木 120 小時職人養成培訓」。
從基礎清潔、工具和清潔劑，到材質保護、時間安排、跟客人的溝通，再到後面比較進階的居家服務判斷，都會在這 120 小時裡學。
培訓有薪水嗎？
當然有。從你上班、開始培訓的第一天，就照常有薪，公司也會依法辦理勞健保。
培訓有時候在公司，有時候到不同的現場。從認識工具開始，清潔劑怎麼用，浴室、廚房、房間、客廳、地板、櫃體、窗戶、陽台，每個區域怎麼清，怎麼做會比較乾淨、有效率，也比較省力。
最重要的是，不讓自己受傷，也不要因為清潔把客人家裡的材質弄壞。
花水木從新人第一天開始，就是照居家服務需要的標準來教。只是前 90 小時會先把基礎學好，後面再進到更進階的材質判斷、現場狀況、客戶需求和溝通。
前 90 小時，會先把基礎學穩。除了前面說的工具、清潔劑和每個區域的流程，還有怎麼保護材質，做完怎麼自己檢查，四個小時怎麼安排，跟客人基本的溝通，遇到異常怎麼回報。
這些實作可能在花水木自己的辦公室，可能在一對一、一對二的帶訓現場，也可能在居家大掃除的案場。所以就算新人是在辦公室或大型案場練習，我們教的內容還是照居家服務需要的標準來安排。
大約累積到 90 小時前後，如果這些基礎已經穩定，我們會確認定期辦公室獨立服務的資格。辦公室的空間和工作內容比較固定，基礎學到這個程度，就可以先一個人負責定期辦公室的服務。
時數到了不會自動通過，還是看你實際做出來的品質、判斷，遇到狀況有沒有回報。有人在這之前就已經做得很穩，自己也有信心，有人需要多一點時間。組長和督導也會討論你目前學得怎麼樣。
培訓的過程中，我們會一直看你目前做到什麼程度，有問題就即時幫你。
你也可以隨時問，任何問題都可以問。就算問到的人不知道，他也會幫你問別人，或告訴你可以去找誰。
會。很多新人其實很喜歡這種案場，雖然不輕鬆，但很有成就感。
大掃除、空屋清潔、裝潢後細清這類案場，我們會安排新人跟著團隊一起去。可能是透天，也可能是大樓住家，一次會有好幾個人一起進場。
第一次跟著大型案場進去，光看整個空間，可能會不知道該先從哪裡開始。我們會先集合，由組長或督導分配每個人負責的區域，也會說明先後順序，再照分工開始做。
一個人做和一群人一起做，感覺很不一樣。就像一個人投籃，跟五個人一起打一場球，樂趣不一樣。
最近進來的幾位新人，都跟我們說過很喜歡多人一起做的案場。早上大家一起進去，分工把各自的區域做好，到下午看著原本髒亂的地方變乾淨，再一起交給屋主，那種大家把一件事情完成的感覺，很有成就感。
新人在大型案場裡，也會比較快看到大家平常怎麼分工、怎麼互相支援。
每次有新人進來，我們都很期待。
除了清潔技術，你也會學怎麼跟客人、跟同事、跟主管溝通和合作。
同仁常跟我們說，學這個很有幫助，因為他們想知道工作上遇到的問題，自己可以怎麼處理。
我們內部有一句話：
事前沒有溝通好，沒有確認好客人的需求，就不能開始清潔。就算開始做了，也很難把清潔做好。
所以培訓裡也會學怎麼確認客人這次的需求，怎麼排優先順序、安排時間，遇到狀況怎麼回報。
確認辦公室服務資格之後，培訓會繼續累積。前面學過的東西會繼續用，接下來是在同一個標準上，把難度再往上加。
居家跟辦公室不一樣。每個家的東西有多有少，有沒有小朋友，住的人多還是少。有的家水垢比較嚴重，有的是油污、灰塵、黴菌。複雜度一下子就提高了。
你要判斷的東西變多了。這是什麼材質，這種髒污到什麼程度、可以怎麼清，清不掉的時候怎麼辦，怎麼清才不會傷到人家的家。每個客人要的也不太一樣，哪些在這次的服務範圍裡，四個小時裡怎麼取捨，現場怎麼跟客人說明，遇到異常怎麼處理。溝通也會再高一個層次。
拿清潔劑倒一倒、菜瓜布刷一刷就結束，誰都會。在我們看來，那還不算專業。
大約累積到 120 小時前後，我們會依你的準備狀況，確認定期居家獨立服務的資格。這 120 小時包含前面的 90 小時。同樣的，時數到了不會自動通過，還是看你的實際狀況。
能一個人把居家服務做好，其實要學的事情很多。
一個人到客人家，四個小時裡要同時顧到很多事。清潔要做到位，要判斷材質，要安排時間，要確認客人這次的需求，要跟客人溝通，遇到異常要回報，最後還要跟客人一起完成驗收。
會。
取得辦公室或居家服務資格之後，第一次實際承接這類獨立服務時，組長或督導會全程陪同四個小時。
這四個小時由你主要執行，主管在旁邊協助、提醒，遇到狀況也可以當場一起處理。
如果你看完覺得這樣的培訓方式適合你，也可以到 花水木徵才職缺｜以人為本的職場 看看目前的職缺。
有。從上班、開始培訓的第一天就照常有薪，公司也會依法辦理勞健保。
不用。清潔工作需要使用的工具包由公司提供給你。每天的班表和當天工作資訊，也會放在公司使用的手機 APP 裡。
不會自動通過。大約 90 小時前後確認辦公室服務資格，120 小時前後確認居家服務資格，時數是參考。組長和督導會看你實際做出來的品質、判斷和回報狀況，再決定你是不是已經可以獨立服務。
可以。年齡和性別不是我們判斷適不適合這份工作的標準。
作者｜花水木清潔團隊
花水木 2013 年創立於高雄。團隊裡有不少夥伴都是從沒有清潔經驗開始，經過培訓後，再慢慢進入獨立服務。這篇文章整理自實際的新人培訓、現場工作與夥伴經驗，希望讓正在考慮這份工作的人，更清楚知道進來後會怎麼學、怎麼開始。
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