退租的日子快到了。
心裡一直有一件事放不下。
這樣真的算清乾淨了嗎？
浴室刷了兩個晚上，玻璃還是有點霧。
冰箱搬開之後，底下都是灰塵。
床板掀起來，角落還有以前沒注意過的污垢。
到底哪些地方需要清？
哪些痕跡只是正常使用留下的？
哪些真的可能影響點交？
網路上已經有很多文章在談退租清潔、押金和點交。我們想從另一個角度聊這件事。
這十年，我們到府評估過許多退租清潔的案場，也陪不少房客完成點交。這篇文章，想跟你分享兩位房客的故事。
一位住樓上，一位住隔壁。同一棟公寓，兩種退租的結局。
樓上的房客，一入住就做了一件事。他想起自己出國旅遊租車的經驗，租車公司都會請你先看看車子的狀況，哪裡有刮痕，哪裡有凹陷，都先記下來。他把這個習慣搬進了新家。
從牆面油漆、燈具灰塵，到浴室的水垢黴菌、水壓排水，甚至冰箱、床板、櫃體底下，能看的能摸的能聞的，他都花時間看過一輪，看到痕跡就貼標籤標記起來。他知道這時候要看清楚一點，因為有些瑕疵可能是上一個房客留下的，他不希望日後被當成是自己弄的。
看完之後，他寫成文字記錄下來，輕微、中等、嚴重先做一次主觀認定，也拿給房東看過。雙方對這間房子當時的狀態，先有了共識。
隔壁的房客，一入住只想著終於可以喘口氣了。平常不太整理，浴室廚房都想著退租前再說，或是到時候找清潔公司來就好，何必那麼累。
三年後準備退租，他找了清潔公司來清浴室，才發現水垢真的太嚴重，還有不少刮痕。流理台的檯面因為材質容易染色，清潔公司當然會盡量清潔，但最多只能淡化，沒辦法完全去除。
點交那天，房東不知道清潔的標準是什麼，看到現況，可能會請房客再處理。但房客已經花錢處理過了，就是清不掉了，房東不一定知道也不一定理解，可能就會扣一部分押金，甚至要求賠償。
這兩位房客的差別，發生在三個階段。剛住進來的時候可以做的事，居住期間可以做的事，點交前可以做的事。前面兩個階段，會大大影響點交那天的結局。
剛入住的時候，花一點時間驗屋不難。可以到文具行買一小捲淺色紙膠帶，看到有痕跡或損傷的地方就貼一個小標記，寫上編號記下來，這種膠帶不會傷到漆面，也不會留下痕跡。看完之後，也可以請房東一起看一次，把當時的屋況先確認清楚，最好在付押金之前做這件事，之後付出去的錢會比較好談。
居住期間，習慣會慢慢決定屋況。也許是知道累積一段時間的污垢會再也清不掉，也許只是自己的生活習慣，每到週末，花一些時間刷洗浴室、擦擦桌子、拖拖地。洗完澡順手把玻璃上的水珠刮乾，水垢就比較不容易形成。廚房煮完飯順手把油煙機外表擦一下，油污也比較不容易越積越厚。
浴室玻璃的水垢，通常住了半年到一年就會開始變厚變硬，甚至吃進玻璃表面的毛孔裡。判斷的方式，摸起來如果是平滑的不是粗糙的，很可能已經吃進材質了，一般清潔方式就很難處理掉。廚房油煙機的油垢，如果每天開伙，大概一年沒清一次就會累積到不好處理的程度，油污的情況比水垢更好復原，但不代表好處理。流理台染色也是逐漸累積的，等到注意到的時候，可能已經是一圈圈的印子，或一塊比較黃，這時候清潔劑也不一定能去除掉顏色了。這些都不是一夜之間變成這樣的，是一天一點慢慢累積出來的。
退租前，不少房客都會自己先整理一次。掃地、拖地、擦桌面、整理櫃子，這些大多比較容易完成。
真正花時間的，通常是浴室、廚房、高處，以及平常很少清到的地方。例如浴室淋浴拉門玻璃的水垢、水龍頭上的水垢、牆角和矽利康的黴菌、磁磚縫隙累積的污垢，還有馬桶內已經附著很久的水垢。廚房最常遇到的是抽油煙機、爐台周圍累積的油污、水槽和流理台的水垢，以及壁磚上的油漬。
另外，高處和需要搬動的地方也比較容易被忽略，例如排風扇、暖風機、吊燈、吊扇、窗戶、窗溝、紗窗，以及床板、冰箱或大型家具底下。
這些地方不是不能清，而是比桌面、地板多花不少時間，也需要更多判斷和工具。
到現場評估水垢，我們不只會看，也一定會用手摸。因為光靠眼睛，很容易判斷錯誤。
有些水垢看起來不厚，摸起來卻很粗糙，很可能已經開始影響材質表面。有些看起來很厚，摸起來反而還是軟的，這種通常多花一點時間，還有機會改善。最難處理的，是摸起來又厚又硬的那種，一般清潔方式很難完全去除，只能盡量淡化。
遇到這種水垢，我們不會急著拿最強的清潔劑處理。摸完、判斷完，才決定要用什麼清潔劑、什麼刷具，以及要投入多少時間。
有些水垢，多花一點時間就有機會改善。有些已經超出安全清潔能改善的範圍，再換更強的清潔劑，效果未必比較好，反而可能增加材質受損的風險。濃鹽酸這類強酸，我們不用，也不建議用在居家清潔。
我們常跟屋主說，這和看醫生有點像。別人適合的藥，不一定適合你，別人覺得好用的清潔劑，也不一定適合你家的材質。先判斷，再決定怎麼處理，比急著嘗試更重要。
面對污垢，我們心裡一直有三個層次。
第一個層次，是安全清潔。選對清潔劑和刷具，多花一些時間，盡量把污垢改善到最好的程度。
如果安全清潔已經做不到了，下一步就是研磨、拋光這類方式。花水木沒有選擇這麼做，因為我們認為，那是在磨掉建材表面，不是把污垢清掉。
再下一步，就是更換建材。這通常代表更高的成本，所以不到必要，我們也不會輕易建議。
當安全清潔已經做到目前能做到的程度，我們就會停下來。我們會直接和房東或房客說明，目前已經用安全的方式處理過幾次，能改善的大概就是這樣。如果對方還是不放心，我們也可以當場再做一次，讓他看看改善的幅度。
有時候接受，有時候不能接受，但至少雙方看到的是同一個過程，而不是只看到最後的結果。
每位房東在意的地方都不太一樣。有人特別在意浴室，有人會打開廚房櫥櫃看看，也有人希望房子整理得接近入住時的屋況。
如果等到點交當天才開始討論，很容易發現彼此理解的不太一樣。安排清潔之前，可以先和房東確認幾件事。哪些家具需要搬開清潔？哪些地方希望特別加強？如果有些痕跡已經不是清潔能改善的範圍，希望怎麼處理？
有些房東看過現況後，覺得整理到這樣就可以了，有些則會希望再進一步處理。提早把彼此的期待說清楚，比點交當天才開始討論輕鬆得多。
不一定要寫進正式合約，把雙方確認過的內容簡單記錄下來，點交時也比較不容易因為認知不同而產生誤會。
網路上常看到房客分享一種情況。房子清潔完成後，隔了一個星期，甚至更久，房東才有空來點交。這段時間空屋沒有人居住，灰塵會慢慢累積，房東看到後，可能誤以為是清潔沒有做好，要求重新整理，甚至產生後續爭議。
清潔完成的那一刻，就是屋況最接近完成的時候。之後時間越久，灰塵還是會慢慢累積，只是剛開始不一定看得出來，用手摸幾個地方，還是能感覺得到。
搬家前的檔期通常都已經排好，很忙，如果點交時被要求重掃，還要再找一次清潔公司，對方不會因為你上次已經清過就不收費，等於白白多花一筆錢。
如果時間允許，我們會建議清潔完成當天，或隔天安排點交。雙方一起到場，看見的是同一個屋況。有需要討論的地方，也可以當場確認，不用事後再透過照片各自解讀。
不一定。平常有在整理，退租前需要處理的範圍通常比較少，有些房子自己整理就可以完成。
搬走家具之後，還是可能留下床底、冰箱底下和家具後方的灰塵。浴室縫隙可能有一些水垢，廚房也可能留著平常沒有注意到的油污。這些地方如果自己能處理，就不一定需要另外找清潔公司。
如果浴室、廚房有已經累積一段時間的水垢、油污或黴菌，或是還有高處、窗戶、家具搬動等不方便自己處理的範圍，再請清潔公司會比較合適。
平常的整理，可以讓污垢維持在比較容易清除的程度。到了退租前，也比較有空間依照時間、預算和屋況，決定自己整理，或請清潔公司協助。
能不能全額拿回押金，要看租約內容、點交時的屋況，以及房東和房客雙方的認定。
清潔公司沒辦法保證押金一定拿得回來，但可以先幫你判斷目前的屋況，哪些地方還有機會處理，哪些已經是材質本身的狀況，也讓你在點交前，先知道哪些地方可能需要和房東確認。
每一間房子的屋況都不一樣，所以沒有一個固定價格。我們到府評估時，不只看坪數，也會看浴室、廚房、家具搬移、污垢累積的狀況，以及你希望做到什麼程度。看過現場後，我們會提供報價，再由你決定是否安排清潔。
不用。
我們提供免費到府評估。除了確認清潔範圍，也會一起看看目前的屋況，哪些地方還有改善空間，哪些地方已經超出安全清潔能改善的範圍。
了解現場狀況後，再由你決定是否安排清潔。
不一定。
有些水垢還停留在材質表面，透過安全清潔就有機會改善不少。有些則已經長時間附著在材質上，安全清潔能改善的幅度有限。
我們到府評估時，會先判斷目前的狀況，再和你討論哪些地方值得投入時間和費用，哪些地方做到目前這樣就可以了。
如果已經超出安全清潔能改善的範圍，我們也會直接告訴你，不會為了追求更乾淨，而使用可能破壞材質的方式。
如果最近正準備退租，又不確定目前的屋況適合怎麼安排，可以先預約免費到府評估。我們會先陪你看一次現場，評估哪些地方還有改善空間，哪些地方做到目前這樣就可以了，再由你決定是否安排清潔。
作者｜花水木清潔團隊
花水木 2013 年創立於高雄，提供居家大掃除、鐘點清潔、定期居家清潔、空屋清潔、裝潢後細清與企業清潔服務。文章內容整理自一次次到府評估與實際服務經驗，希望幫助屋主做出更適合自己的清潔決定。
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